Contratar una agencia web debería ser una buena noticia para tu negocio, pero muchas historias terminan mal: proyectos que se alargan meses, cobros extra por cada cambio, sitios que no se pueden editar o dominios que quedaron a nombre del proveedor. Casi siempre el problema no es técnico, sino que nadie dejó por escrito lo que se iba a entregar.
Este checklist reúne 25 preguntas y cláusulas que te conviene revisar antes de firmar, agrupadas por tema. Úsalo para comparar propuestas, hacer las preguntas incómodas a tiempo y elegir una agencia de diseño web con la que puedas trabajar a largo plazo.
Antes de pedir cotizaciones: define qué necesitas
Las propuestas solo son comparables si todas responden a lo mismo. Antes de contactar agencias, escribe en una página: el objetivo del sitio (recibir contactos, vender en línea, dar información), quién es tu cliente, qué secciones imaginas, qué contenido ya tienes y tu presupuesto aproximado. Si dudas entre formatos, revisa landing page vs. sitio web; y para tener una referencia de inversión, nuestra guía de cuánto cuesta una página web en México.
Checklist para contratar agencia web: alcance y entregables
- ¿El alcance está por escrito? Número de páginas o secciones, funciones (formularios, blog, tienda, reservas), integraciones y lo que expresamente no incluye.
- ¿Qué entregables recibiré exactamente? Sitio publicado, archivos de diseño, textos, imágenes, accesos, documentación y manual de uso.
- ¿Cuántas rondas de cambios incluye cada etapa? Y qué se considera una ronda, para evitar discusiones después.
- ¿Cuánto cuestan los cambios fuera de alcance? Pide una tarifa por hora o un mecanismo de cotización de cambios antes de ejecutarlos.
- ¿Quién genera el contenido? Textos, fotografías y traducciones: si los aportas tú, si los redacta la agencia o si hay banco de imágenes con licencia.
- ¿Cómo se aprueba cada etapa? Criterios de aceptación claros: qué se revisa, en cuántos días y qué pasa si no hay respuesta.
Propiedad del código, dominio y accesos
- ¿El dominio quedará a nombre de mi empresa? No negociable. Si ya lo tienes, la agencia solo debería recibir acceso para configurarlo. Más detalles en nuestra guía de dominio y hosting.
- ¿Qué derechos tendré sobre el diseño y el código al liquidar? El contrato debe decirlo con claridad, incluyendo si recibes el código fuente.
- ¿Qué componentes son de terceros? Plantillas, plugins, tipografías o librerías con licencia propia: quién las paga, a nombre de quién quedan y cuándo se renuevan.
- ¿Las cuentas de hosting, correo, Analytics, Search Console y Perfil de Negocio estarán a mi nombre? La agencia debe tener acceso delegado que puedas retirar.
- ¿Habrá una cláusula de confidencialidad? Sobre la información de tu negocio, clientes, precios y datos personales que compartas durante el proyecto.
Tip NUVIL: pregunta directamente “si mañana dejamos de trabajar juntos, ¿qué me llevo y en cuánto tiempo?”. Una agencia confiable responde sin rodeos: dominio, accesos, código o archivos y respaldos. Si la respuesta es vaga o condicionada a seguir pagando, toma nota.
Plazos, forma de pago y garantía
- ¿Cuál es el plazo y desde cuándo corre? Normalmente desde que la agencia recibe toda la información; pide un calendario con hitos.
- ¿Cuál es la forma de pago? Monto del anticipo, pagos contra entregables verificables y qué pasa con el anticipo si se cancela el proyecto.
- ¿Los precios incluyen IVA y emiten CFDI? Verifica que la agencia facture correctamente y que la propuesta indique si los montos son más IVA.
- ¿Qué costos de terceros no están incluidos? Dominio, hosting, correo, pasarela de pago, licencias o publicidad, con su periodicidad.
- ¿Qué garantía ofrecen? Por cuánto tiempo corrigen defectos sin costo después de publicar y qué se considera defecto frente a un cambio nuevo.
Calidad técnica, legal y medición
- ¿Incluye aviso de privacidad y gestión de cookies? Si tu sitio tiene formularios o analítica, lo necesitas; revisa qué debe incluir.
- ¿Consideran accesibilidad? Contraste, textos alternativos en imágenes, navegación con teclado y etiquetas en formularios, tomando como referencia las pautas WCAG.
- ¿Qué compromiso hay sobre velocidad? Pide que revisen Core Web Vitals y PageSpeed Insights en celular antes de entregar.
- ¿Qué SEO básico incluye? Títulos y descripciones por página, encabezados, URLs limpias, sitemap, datos estructurados, alta en Search Console y, si aplica, SEO local.
- ¿Configuran analítica y medición de conversiones? Google Analytics 4 y eventos para formularios, clics a WhatsApp o compras, en cuentas a tu nombre.
Soporte, capacitación y salida
- ¿Qué soporte hay después de publicar? Canales, horarios, tiempos de respuesta y costo del mantenimiento mensual, si lo ofrecen. Te explicamos qué debería cubrir en mantenimiento web.
- ¿Incluye capacitación? Una sesión, grabada si es posible, para que tu equipo edite textos, imágenes o productos sin depender de nadie.
- ¿Cómo funciona la portabilidad si cambio de proveedor? Entrega de respaldos completos, exportación de contenido y apoyo razonable en la transición.
- ¿Cómo se termina el contrato? Causas de cancelación, aviso previo, pagos pendientes y entrega de lo avanzado hasta ese momento.
Cómo comparar propuestas y detectar señales de alerta
Coloca las propuestas lado a lado y compara lo mismo en cada una. Esta tabla te ayuda a distinguir una propuesta sólida de una que conviene cuestionar:
| Tema | Señal de confianza | Señal de alerta |
|---|---|---|
| Alcance | Lista detallada de páginas, funciones y exclusiones | “Página web profesional” sin más detalle |
| Dominio y cuentas | Registrados a tu nombre con acceso delegado | “Nosotros lo administramos todo” sin darte accesos |
| Precio | Desglose, IVA indicado y costos de terceros aparte | Precio muy bajo con cargos que aparecen después |
| Plazos | Calendario con hitos y responsabilidades de ambas partes | Fecha única sin condiciones o sin fecha |
| Pagos | Anticipo razonable y pagos contra entregables | Pago total por adelantado sin contrato |
| Postventa | Garantía, capacitación y opciones de soporte claras | Nada definido después de publicar |
Pide también ver sitios publicados por la agencia y entra a ellos desde tu celular. No te quedes solo con capturas de pantalla: revisa que carguen rápido, que los formularios funcionen y que sigan en línea.
Siguientes pasos
En NUVIL trabajamos con propuestas de alcance y precio claros, registramos el dominio a tu nombre y te entregamos accesos, capacitación y garantía de funcionamiento. Nuestra forma de trabajo sigue el Método NUVIL 5D y las condiciones están publicadas en nuestros términos y condiciones. Puedes revisar los paquetes y plazos de páginas web y tiendas en línea, los planes de mantenimiento de NUVIL Care y las referencias en precios.
Si necesitas algo más complejo que un sitio, como un portal o un sistema interno, consulta software a medida. Y si quieres que revisemos contigo una propuesta o tu proyecto con este checklist en mano, empieza con un diagnóstico sin costo o escríbenos.
Preguntas frecuentes
¿Es normal pagar un anticipo a una agencia web?
Sí. Es habitual pagar un anticipo al iniciar y el resto contra entregables o al publicar. Lo importante es que cada pago esté ligado a un avance verificable y que el contrato diga qué pasa con el anticipo si el proyecto se cancela.
¿Quién debe ser dueño del dominio y del código?
El dominio debe registrarse a nombre de tu empresa desde el inicio. Sobre el diseño y el código, el contrato debe indicar qué derechos recibes al liquidar el proyecto y qué componentes son de terceros, como plantillas, plugins o licencias, que se rigen por sus propias condiciones.
¿Cuántas rondas de cambios son razonables?
Depende del paquete, pero lo común es entre una y tres rondas por etapa. Más que el número, importa que esté definido por escrito qué cuenta como una ronda y cuánto cuestan los cambios adicionales o los que salen del alcance original.
¿Necesito un contrato para una página web pequeña?
Sí. Aunque sea una landing page, una propuesta firmada o unos términos aceptados que describan alcance, entregables, plazos, pagos, propiedad y soporte evitan malentendidos. No tiene que ser un documento extenso, pero sí claro.